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出境自由行定制产品和服务 亟待提升

2016-12-08

消费升级、需求提升、地域扩展、用户分化——旅游行业大革命正在进行。在近日举行的“2016成都国际旅游展”上,世界邦旅行网董事长 & CEO张平合先生发表了主题为“超级自由行,助力旅业腾飞”的演讲,为旅游行业带来了自由行定制方面的思考。

世界邦旅行网董事长&CEO 张平合 在2016成都国际旅游展中演讲↑

多项调查表明,出境定制游是当下用户的旅行刚需,各类细分的个性化定制旅行产品大受欢迎。易观智库数据显示,2015年在线出境游市场交易规模达到了282.7亿元人民币,其中自助游占据了57%,主题游和深度游是2016年最受关注的出境自由行细分市场。数据显示,成都自由行产品需求量大,2015年成都出境自由行搜索量达百万级,同期增长94.3%。

然而定制自由行发展却被诸多因素牵制,并未像预期一样达到井喷式增长。如销售不知道如何介绍自由行定制产品、产品无法满足客户需求等情况,每年因此错失数千亿市场。

张平合先生用鲜活的案例和权威的数据呈现了这一现状,并深入分析了当下定制旅业发展的问题和难点。

虽然定制游的提法已经持续多年,但由于成本、产品和规划效率的限制,业内缺乏成熟的自由行打包产品,效率低和无利润成为主要牵制因素;报价慢、定制周期长、操作繁琐……不仅让很多传统旅行社望而却步,更让消费者失望而归;受制于企业规模和人员素质,很多定制自由行目的地行程不专业、玩法单一、同质性强,空有个性化的口号;具备定制自由行经验的定制师严重不足,培训成本又高,导致行前、行中、行后的咨询和服务严重掉队。

为此,世界邦旅行网推出了全新同业品牌——走遍世界,凭借“大数据+分享经济+大数据”模式,100万条线路,快速定制、一价全包全服务的产品形态,满足各细分市场的七大出境旅行主题游,超级自由行手机APP等优势,以期更好地促进出境自由行市场发展,提升自由行定制产品和服务。世界邦旅行网一方面运用知识分享经济调动遍布全球的专业旅行达人为用户提供定制自由行服务,另一方面利用结构化、碎片化、深度化的旅行大数据和人工智能确保定制服务精准化,以实现定制游的规模化和平价化。