闹心！iPhone6系列频繁自动关机 中消协要求苹果10天答复

刚买了一年的iPhone6S明明还有50%－60%的电量，却突然出现莫名关机。成都市民陈先生最近很闹心，打了苹果400电话也没有得到合理解释，客服让他直接到售后检测，但是硬件监测却没有问题。不仅如此，市民骆小姐和朋友的iPhone6S也同时出现类似问题，但到售后都没有得到合理解释，得到答复是保质期内可免费换电池，超出保质期则要自己承担费用。他们在网上查询，原来自己并非是个案，全国多地iPhone6和6S的消费者都有投诉。11月15日，针对不少消费者反映苹果iphone6和iphone6s系列手机频繁出现自动关机的情形，中消协向苹果公司发出查询函，就相关系列手机自动关机的原因、苹果公司的处理措施以及有无补救措施进行询问调查，并要求苹果公司在10日内作出答复。但是截至记者发稿时，苹果方还没有官方答复。

据媒体报道，合肥市民许先生去年9月底从正规授权经销商处购买了iPhone 6s苹果手机。最近升级新手机系统之后，发现手机自动关机的现象越来越严重。许先生说，返厂修理，升级到iOS.10系统之后，自动关机愈演愈烈，50%的电量都会发生自动关机。北京青年报记者在3个名为“iPhone 6s自动关机”的QQ维权群内，发现已经有近3000消费者声称遇到了“异常关机”的情况。群内反映情况的90%使用的都是iPhone 6s手机，而在这其中很多自动关机的案例，都排除了苹果维修部门所说的温度过低以及电池异常的情况。

而在成都万象城和太古里的苹果体验商店，也有用户前来询问手机为何出现自动关机问题。消费者余小姐表示，自己的iphone6S手机用了还不到1年，近期频繁出现电池在40%左右突然自动关机，而插上电源后，电池会立即恢复到关机前状态。苹果技术工作人员表示，手机出现自动关机，需要具体检测之后才能知道原因。如果电池检测没有问题的话，可能和消费者手机使用温度、后台运行程序的数量，以及长时间不完整对电池进行充放电都有关系。因此建议消费者在适宜温度使用手机，及时清理后台程序，并且关闭手机进行完整充放电，之后再进行观察。工作人员说，目前官方针对上述现象还没有统一说法。据悉，近期中消协陆续接到消费者反映使用的iphone6和iphone6s系列手机，在仍有50%-60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机情况仍存在、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。鉴于苹果iphone6和iphone6s系列手机在中国有相当数量的消费者，且同一问题反映人数较多，为维护消费者合法权益，中消协向苹果公司就iphone6和iphone6s系列手机异常自动关机问题发出查询函。成都商报客户端将密切关注事态进展。成都商报客户端记者 庞健 编辑 潘莉